Пользовательское соглашение и публичная оферта об оказании информационных услуг (городское такси)

Приложение «Город 28» · версия 2.2 от 06.11.2026

1. Термины и определения

1.1. «Сервис» — информационная система «Город 28» (приложение для смартфона, интерфейс бронирования), принадлежащая Оператору и обеспечивающая взаимодействие Заказчика и Перевозчика.

1.2. «Заказчик» — дееспособное физическое лицо, зарегистрированное в Сервисе в качестве пассажира, обратившееся за получением транспортного обслуживания.

1.3. «Перевозчик» — самостоятельное хозяйствующее лицо (Водитель), зарегистрированное в Сервисе, оказывающее услуги перевозки пассажиров и багажа легковым такси по заказам Заказчика, имеющее действующее разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси.

1.4. «Услуги перевозки» — транспортные услуги по перевозке Заказчика и его багажа, оказываемые Перевозчиком по договору фрахтования, заключаемому между Заказчиком и Перевозчиком непосредственно.

1.5. «Информационные услуги» — услуги Сервиса, заключающиеся в предоставлении Заказчику технической, информационной и иной возможности взаимодействия с Перевозчиком, оформления заказов на перевозку и взаиморасчётов, контроля качества и получения данных о ходе исполнения заказа, а также услуг по обеспечению взаимодействия Заказчика и Перевозчика.

1.6. «Тариф», «Повышающий коэффициент», «Заказ», «Зона», «Промокод» — понятия, определяемые в порядке, изложенном в разделе 4.

2. Общие положения

2.1. [наименование оператора: ФИО или ИП / ООО] (далее — «Оператор», «Сервис») предлагает неопределённому кругу лиц заключить настоящий договор об оказании информационных услуг на условиях, изложенных ниже.

2.2. Акцептом настоящей оферты является регистрация Заказчика в Сервисе либо начало фактического использования Сервиса. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях, изложенных в настоящей оферте.

2.3. Заказчик подтверждает, что обладает правом и дееспособностью в объёме, необходимом для заключения и исполнения договора, и что все сведения, предоставленные им Сервису, являются достоверными.

2.4. Сервис самостоятельно не оказывает Заказчику какие-либо услуги перевозки пассажиров и багажа легковым такси, а также иные услуги транспортного характера. Договор фрахтования, по которому Перевозчик обязуется оказать Заказчику услуги перевозки, заключается Заказчиком и Перевозчиком напрямую: Сервис не является стороной этого договора и действует лишь в качестве лица, оказывающего информационные услуги, предусмотренные настоящей офертой, в интересах Заказчика и Перевозчика.

2.5. Ответственность Сервиса и Перевозчика определяется настоящей офертой и законом. Сервис не является перевозчиком; вместе с тем в случаях, прямо установленных Федеральным законом от 29.12.2022 № 580-ФЗ, Сервис несёт предусмотренную этим законом ответственность, в том числе солидарную ответственность с лицом, осуществлявшим перевозку без действующего разрешения, полную ответственность в случае неуведомления Заказчика о Перевозчике или отсутствии автомобиля в реестре легковых такси и субсидиарную ответственность с Перевозчиком — физическим лицом в части вреда, не покрытого страховым возмещением по обязательному страхованию ответственности перевозчика.

2.6. Сервис не принимает оплату за услуги перевозки и не является представителем, агентом или поверенным Перевозчика. Взаиморасчёты Заказчика и Перевозчика производятся непосредственно между ними.

2.7. Заказчик вправе свободно, по своему усмотрению, выбирать Перевозчика, услуги которого ему предлагаются, и по своему усмотрению выбирать время и конкретные условия поездки.

2.8. Информация о Перевозчике (имя, марка и государственный номер автомобиля, номер разрешения, данные об атрибутах транспортного средства) доводится до Заказчика до начала исполнения заказа в разделе «Поездка».

3. Регистрация и Аккаунт

3.1. Для оформления заказов Заказчик регистрируется в Сервисе по номеру телефона с подтверждением по электронной почте.

3.2. Заказчик обязуется не сообщать свои логин и пароль третьим лицам, не передавать доступ к Аккаунту третьим лицам, а также не использовать Аккаунт иного зарегистрированного лица. Сервис не отвечает за убытки, которые понёс Заказчик в результате передачи им данных авторизации третьим лицам.

3.3. Заказчик обязуется указывать достоверные имя, номер телефона, адреса посадки и назначения и состав поездки. Сервис вправе временно ограничить оформление заказов при частых отменах после выезда Перевозчика, предупредив об этом в приложении.

3.4. Заказчик вправе удалить Аккаунт: «Профиль» → «Удалить аккаунт». После удаления доступ к Сервису прекращается.

4. Заказ, стоимость и оплата

4.1. Заказ оформляется в приложении: Заказчик указывает адрес подачи, адрес назначения, при необходимости — комментарии и дополнения. После назначения Перевозчика Заказчик получает сведения о нём и автомобиле.

4.2. Итоговая стоимость поездки показывается Заказчику в приложении до подтверждения заказа.

4.3. Стоимость определяется по тарифу города с учётом расстояния, времени поездки, зон города, согласованных дополнений (остановки по пути, дополнительные опции) и Повышающего коэффициента. Повышающий коэффициент применяется в периоды повышенного спроса и зависит от загруженности дорог, времени суток и количества доступных Перевозчиков. Применённый коэффициент фиксируется в заказе в момент подтверждения и в дальнейшем не изменяется.

4.4. Тарифы, зоны, доплаты и условия отмены доступны Заказчику в приложении до оформления заказа. Сервис вправе изменять тарифы; действующие тарифы применяются на момент подтверждения заказа.

4.5. Промокоды применяются в порядке и на условиях, указанных при их выдаче. Промокод не подлежит обмену на денежные средства.

4.6. Оплата производится Заказчиком Перевозчику напрямую — наличными или переводом по QR-коду/реквизитам, предоставленным Перевозчиком. Сервис за поездку денежных средств не принимает и посредником при расчётах не выступает. Чек выдаёт Перевозчик в порядке, установленном законом для его статуса.

4.7. Ожидание. После прибытия Перевозчика в точку подачи действует бесплатное время ожидания; его длительность и стоимость каждой последующей минуты указаны в тарифе города и отображаются в заказе. Платное ожидание ограничено 1000 рублей за заказ.

4.8. Отмена. Заказчик может отменить заказ в приложении. Отмена в первые минуты после принятия заказа Перевозчиком бесплатна; срок указан в тарифе. При частых отменах после выезда Перевозчика Сервис вправе временно ограничить Заказчику оформление заказов.

4.9. Предварительные заказы принимаются, но их исполнение не гарантируется. Сервис уведомит Заказчика, если Перевозчик не найден.

4.10. Сервис вправе отказать в оказании информационных услуг Заказчику, нарушающему настоящую оферту.

5. Порядок перевозки, пассажиры, дети, багаж

5.1. Во время поездки Заказчик обязуется вести себя корректно, не причинять вред автомобилю, Перевозчику и третьим лицам, соблюдать Правила дорожного движения и требования, предъявляемые к пассажирам.

5.2. Заказчик сообщает при заказе состав поездки: число пассажиров, наличие и возраст детей. Дети до 10 лет перевозятся в легковом такси с использованием детского удерживающего устройства (по возрасту и весу) в соответствии с Правилами дорожного движения; Заказчик сообщает о необходимости кресла при заказе. Перевозчик вправе отказать в перевозке при нарушении этих требований.

5.3. Перевозка багажа допускается в пределах, определённых тарифом. Заказчик обязуется указать при заказе вид груза (хрупкое, жидкость, техника и т. п.) и упаковать его надлежащим образом. Перевозчик вправе отказаться от перевозки груза, не упакованного надлежащим образом либо повреждённого, а также сфотографировать груз до приёма. Заказчику рекомендуется фотографировать свои вещи до отправки и, если при выгрузке они повреждены, — до передачи. О повреждении следует сообщить как можно скорее, лучше в день перевозки, с фотоподтверждением; это помогает быстро разобраться, но не лишает Заказчика права заявить претензию в сроки, установленные законом.

5.4. Запрещена перевозка вещей, изъятых из гражданского оборота или ограниченных в обороте (оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, наркотические средства и т. п.).

5.5. Забытые в автомобиле вещи. После каждой поездки Перевозчик осматривает салон. Сервис вправе сообщить Заказчику телефон Перевозчика, чтобы вещи вернули; Перевозчик возвращает вещи либо сдаёт их Оператору.

5.6. Курьерские заявки

5.6.1. Курьерская заявка — заказ в Сервисе, по которому Перевозчик забирает вещь, документы или иной предмет по адресу «Откуда», доставляет по адресу «Куда» либо выполняет иное связанное с доставкой поручение Заказчика. Заявка отмечается в Сервисе меткой «Курьерская».

5.6.1.1. Если Заказчик едет в автомобиле вместе с вещью, вещь перевозится как багаж Заказчика на условиях разделов 4 и 5 (кроме настоящего раздела). Пункты 5.6.2–5.6.11 к такой поездке не применяются.

5.6.1.2. Курьерская заявка без пассажира доступна только Перевозчикам со статусом ИП; такая перевозка оформляется в соответствии с применимым законодательством о грузовых перевозках.

5.6.2. Содержание поручения Заказчик описывает в поле «Что нужно сделать». Поручение должно быть связано с доставкой и законным: забрать и привезти вещи, документы, заказ из пункта выдачи, магазина, аптеки или мастерской. Оплата товара и услуг третьих лиц (например, стоимость заказа из магазина) производится Заказчиком самостоятельно заранее (например, при оформлении заказа в магазине) либо в пункте выдачи; Перевозчик вправе отказаться от заявки, требующей расчёта за его счёт. Перевозчик вправе отказаться от поручения, которое не связано с доставкой, неясно описано, невыполнимо или нарушает закон.

5.6.3. Запрещено передавать для перевозки: товары, продажа которых разрешена только совершеннолетним (18+), рецептурные лекарственные препараты и препараты, требующие особых температурных условий хранения, оружие, боеприпасы и средства самообороны (включая муляжи), взрывчатые, легковоспламеняющиеся, ядовитые и коррозионные вещества, радиоактивные материалы, наркотические и психотропные средства, вещи, изъятые из оборота или ограниченные в обороте, документы, удостоверяющие личность, драгоценные металлы и камни, живых животных, скоропортящиеся продукты, живые растения и цветы, антиквариат, деньги и ценные бумаги, вещи, требующие специального оборудования или условий перевозки (температурный режим и т. п.), грузы, размер или вес которых не позволяют безопасно перевезти их в легковом автомобиле, а также грузы с неустановленным содержимым (безымянные ёмкости, жидкости и порошки без описания). Отсутствие предмета в перечне не означает, что его можно передавать: запрещено всё, что не разрешено законом или может быть опасно. Заказчик отвечает за достоверность сведений о содержимом.

5.6.4. Заказчик обязан упаковать вещь так, чтобы она не повредилась в пути, и указать в заявке хрупкость, жидкость и иные особенности. Перевозчик принимает вещь по количеству мест при удовлетворительной упаковке и без проверки внутреннего содержимого. Перевозчик вправе отказаться от приёма плохо упакованной или повреждённой вещи и сфотографировать её перед приёмом. Заказчику рекомендуется сфотографировать вещь до передачи.

5.6.5. Получатель. Если вещь передаётся третьему лицу, Заказчик указывает его имя и телефон и подтверждает, что вправе сообщить эти сведения Перевозчику и что получатель извещён об этом. Перевозчик передаёт вещь лицу, названному в заявке, либо иному лицу по согласованию с Заказчиком. Вещь считается доставленной, если упаковка не имеет видимых повреждений и следов вскрытия. Если получатель недоступен более 10 минут после прибытия Перевозчика либо отказался принять вещь, поручение считается неисполненным по вине Заказчика: Перевозчик вправе вернуться повторно (одна бесплатная попытка) либо вернуть вещь по адресу «Откуда»; стоимость возврата оплачивается Заказчиком по тарифу. Платное ожидание в курьерских заявках не взимается.

5.6.6. Стоимость курьерской заявки рассчитывается по тарифу города на дату оформления и показывается Заказчику до подтверждения. Остановки по пути («Заехать», «Занести», «Зайти») оплачиваются по доплатам, указанным в тарифе и показанным Заказчику до подтверждения; платное ожидание в курьерских заявках не взимается. Оплата производится Перевозчику напрямую в порядке п. 4.6; Сервис денег за доставку не принимает.

5.6.7. Заказчик вправе отменить курьерскую заявку до того, как Перевозчик принял вещь, в порядке п. 4.8. После приёма вещи отмена возможна только с согласия Перевозчика; Заказчик в этом случае оплачивает фактически пройденный путь и время, но не менее минимальной стоимости заявки по тарифу.

5.6.8. Ответственность. Перевозчик отвечает за сохранность принятой вещи с момента приёма до момента передачи получателю. При утрате, недостаче или повреждении вещи ответственность Перевозчика ограничивается суммой 10 000 рублей. Ограничение не применяется в случаях, предусмотренных законом. Сервис не вскрывает и не проверяет содержимое вещи, не отвечает за содержимое передаваемых вещей и за действия получателя; в остальном ответственность Сервиса определяется разделом 6.

5.6.9. О повреждении или утрате вещи следует сообщить как можно скорее, лучше в день доставки, с фотографиями. Это ускоряет разбор, но не лишает Заказчика права заявить претензию в сроки, установленные законом (п. 8.1). При споре о составе, целостности или содержимом вещи Перевозчик составляет акт; если получатель отказывается его подписать, акт составляется в одностороннем порядке. Спорные моменты разбираются по фотографиям и отметкам Приложения (время приёма, время и подтверждение передачи).

5.6.10. При обнаружении запрещённого содержимого Перевозчик прекращает перевозку и возвращает вещь Заказчику за его счёт; повторная передача запрещённых вещей — основание для ограничения доступа Заказчика к Сервису.

5.6.11. Персональные данные получателя (имя и телефон) используются только для выполнения заявки в порядке Политики обработки персональных данных.

5.6.12. Предоплата. По курьерской заявке Заказчик вносит предоплату в размере, указанном в Приложении при оформлении заявки (по умолчанию 50 % стоимости), переводом по QR-коду Перевозчика после принятия заявки. Перевозчик приступает к выполнению (забирает вещь) после того, как подтвердил получение предоплаты в Приложении. Остаток стоимости оплачивается при вручении. Если заявка закрыта по причинам, указанным в п. 5.6.13, а не по вине Заказчика, Перевозчик возвращает предоплату Заказчику; при закрытии заявки по вине Заказчика (п. 5.6.5, п. 5.6.13) предоплата удерживается в счёт фактических затрат Перевозчика (проезд, время), но не более суммы предоплаты, остаток возвращается. Сервис денег по заявке не принимает и не удерживает (п. 5.6.6).

5.6.13. Фото и закрытие заявки. Перевозчик вправе сфотографировать вещь при приёме и при вручении; фотографии хранятся в заявке и доступны Заказчику, Перевозчику и администрации Сервиса для разбора споров. Перевозчик вправе отказаться от заявки до приёма вещи, если вещь вызывает обоснованные сомнения (запрещённое, опасное или неизвестное содержимое). Если Заказчик не передал вещь, не вышел на связь либо отказался от заказа на месте, Перевозчик закрывает заявку с указанием причины; Сервис вправе учитывать такие случаи как позднюю отмену заявки Заказчиком и ограничивать ему доступ к заказам на срок, установленный администрацией Сервиса.

6. Ответственность Сервиса

6.1. Сервис оказывает информационные услуги надлежащим образом и отвечает за их качество в пределах, установленных законом.

6.2. Сервис не отвечает за задержки и обстоятельства, не зависящие от него и Перевозчика: дорожную обстановку, погодные условия, ограничения движения, перебои связи и каналов передачи данных, сбои оборудования и действия третьих лиц.

6.3. Сервис отвечает за действия Перевозчика в случаях и объёме, установленных Федеральным законом от 29.12.2022 № 580-ФЗ (см. п. 2.5). Сервис проверяет действующие разрешения Перевозчиков в реестре при допуске к заказам и вправе проверять их в любое время, а заказы передаёт только Перевозчикам с действующим разрешением и полисом обязательного страхования ответственности перевозчика.

6.4. Сервис не отвечает за убытки, возникшие у Заказчика в результате передачи им данных авторизации третьим лицам.

6.5. Всё сказанное не ограничивает права потребителя, предусмотренные законом.

7. Персональные данные

7.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется на условиях, изложенных в Политике обработки персональных данных и Согласии на обработку персональных данных, размещённых в приложении.

8. Претензии, изменения, порядок разрешения споров

8.1. Связаться с Сервисом можно в чате приложения и по телефонам в разделе «Главная». Претензии направляются на [e-mail для обращений] с номером заказа и описанием ситуации. По результатам рассмотрения претензии Сервис окажет содействие в её разрешении с Перевозчиком.

8.2. Сервис вправе изменять настоящую оферту. Новая версия публикуется в приложении (экран входа → «О сервисе» → «Документы») и по адресу https://api.gorod-28.ru не позднее чем за 7 дней до вступления в силу; если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование Сервиса и удалить Аккаунт. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой версией.

8.3. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.4. Реквизиты Оператора: [наименование оператора: ФИО или ИП / ООО], ИНН [ИНН], [адрес оператора]. Почта: [e-mail для обращений].

Другие документы: Политика · Согласие · Оферта (городское такси) · Оферта (межгород, посылки) · Условия для водителей · Лицензия