Пользовательское соглашение и публичная оферта (междугородние перевозки, посылки, общие положения)

Приложение «Город 28» · версия 2.2 от 06.11.2026

1. Кто мы

[наименование оператора: ФИО или ИП / ООО], ИНН [ИНН], [адрес оператора]. Почта: [e-mail для обращений].

Далее — «Оператор», в разделах о междугородних поездках — также «Перевозчик». Регистрируясь и пользуясь приложением «Город 28» (далее — «Приложение», «Сервис»), вы (пассажир, отправитель посылки) принимаете это соглашение. Если вы не согласны, не регистрируйтесь. Обработка персональных данных регулируется отдельными документами: Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных.

2. Две услуги и роль Оператора

2.1. Городское такси. Отношения по заказу городского такси регулируются отдельным документом: «Пользовательское соглашение и публичная оферта об оказании информационных услуг (городское такси)». В настоящем соглашении условия поездок городского такси не устанавливаются.

2.2. Междугородние поездки. Перевозчиком по рейсу является Оператор либо водитель-перевозчик, допущенный Оператором к рейсу. Перевозка выполняется легковым автомобилем на основании договора фрахтования, заключаемого при бронировании. Сведения о перевозчике рейса (имя, автомобиль, государственный номер) отображаются в брони до поездки. Каждый автомобиль, допущенный к перевозке пассажиров, имеет действующее разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, внесённое в реестр Амурской области, полис ОСАГО с признаком использования «как легковое такси» и полис обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика (ОСГОП) в соответствии с Федеральным законом от 14.06.2012 № 67-ФЗ.

2.3. Бронь — договор фрахтования. Бронь в Приложении — заключение договора фрахтования на условиях брони: маршрут (место сбора или адрес подачи в городе отправления, адрес назначения в городе прибытия), дата, время, число мест, цена. Договор считается заключённым с момента подтверждения брони диспетчером и её оплаты в порядке раздела 4. В подтверждённой и оплаченной брони место считается зарезервированным за пассажиром на весь рейс и не может быть передано другому лицу.

3. Бронирование

3.1. Бронь оформляется в Приложении: выбор рейса, число мест, адрес подачи в городе отправления и адрес назначения в городе прибытия (если автомобиль развозит пассажиров по адресам).

3.2. Бронь подтверждается Оператором или диспетчером. До подтверждения места не гарантированы.

3.3. Заказ по телефону. Пассажир вправе заказать место у диспетчера по телефону, указанному в Приложении. Заказ, принятый диспетчером по телефону, является заказом на условиях настоящей оферты; после его внесения в Приложение пассажиру направляется бронь с условиями поездки, и её подтверждение в Приложении (или оплата) означает согласие с этими условиями. Пассажир, заказавший место по телефону, считается ознакомленным с условиями оферты, опубликованной на дату заказа.

3.4. «Забронировать так же» повторяет условия ранее созданной брони; подтверждение и оплата выполняются в общем порядке.

3.5. Оператор напоминает о рейсе за 2 часа и за 30 минут до отправления. Напоминание не заменяет обязанность пассажира быть готовым к поездке к назначенному времени.

4. Оплата и возвраты

4.1. Оплата или предоплата производится Оператору; размер предоплаты и срок оплаты показаны на кнопке «Оплатить бронь». Если бронь не оплачена в указанный срок, она может быть автоматически отменена. Чек выдаётся в порядке, установленном законом. Реквизиты указываются в Приложении при оплате.

4.2. Отмена брони пассажиром. Пассажир вправе отказаться от брони в любое время до отправления рейса. При отказе Перевозчик удерживает фактически понесённые расходы на организацию поездки, размер которых определён заранее и зависит от времени отказа:

• отказ не позднее чем за 12 часов до отправления — предоплата возвращается полностью либо за вычетом комиссии, если она указана в тарифе рейса;
• отказ менее чем за 12 часов, но до отправления — удерживается 50% предоплаты как расходы на зарезервированное место, которое уже нельзя передать другому пассажиру;
• отказ после выезда автомобиля из города отправления либо неявка пассажира к месту сбора (или к адресу подачи) к назначенному времени без отказа от брони — предоплата не возвращается: место считается зарезервированным и потреблённым, поскольку оно изъято из продажи на весь рейс.

4.3. Отмена рейса Перевозчиком. Если рейс отменён Перевозчиком, перенесён или не состоялся, предоплата возвращается полностью в течение 10 рабочих дней либо, по выбору пассажира, пассажир бесплатно переносится на ближайший рейс. При задержке отправления более чем на 3 часа пассажир вправе требовать полного возврата.

4.4. Возврат оформляется через Приложение либо письмом на [e-mail для обращений] с номером брони. Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата.

5. Сбор и поездка

5.1. Сбор пассажиров. Автомобиль отправления собирает пассажиров по адресам в городе отправления. В брони указывается ориентировочное время прибытия автомобиля к адресу пассажира; в зависимости от маршрута сбора оно может отличаться в пределах 30 минут. Пассажир должен быть готов к отправлению с момента прибытия автомобиля; ожидание пассажира сверх 10 минут считается неявкой и применяется п. 4.2.

5.2. Доставка. В городе прибытия автомобиль довозит пассажиров по указанным в брони адресам в пределах города. Пассажир подтверждает, что указанный им адрес назначения доступен для подъезда автомобиля; при невозможности подъезда высадка выполняется в ближайшей доступной точке.

5.3. Дети. Дети до 10 лет перевозятся с использованием детского удерживающего устройства (по возрасту и весу) в соответствии с Правилами дорожного движения. Пассажир указывает при заказе наличие детей, их возраст и необходимость кресла. Перевозчик вправе отказать в перевозке при нарушении этих требований.

5.4. Пассажир соблюдает требования, предъявляемые к пассажирам, и ведёт себя корректно, не причиняя вреда автомобилю и водителю.

6. Посылки и багаж

6.1. При отправке посылки отправитель указывает вид содержимого (хрупкое, жидкость, техника и т. п.) и упаковывает его так, чтобы вещи не повредились в пути. Перевозчик вправе отказаться везти груз, который не упакован или повреждён, и сфотографировать его перед приёмом. Отправителю рекомендуется сфотографировать вещи до отправки и, если они повреждены, — до выгрузки. О повреждении сообщите как можно скорее (лучше в день перевозки) с фото; это помогает быстро разобраться, но не лишает права обратиться с претензией в пределах срока, установленного законом.

6.2. Стоимость перевозки посылки определяется тарифами Приложения. Если ценность посылки не объявлена и не подтверждена документами, ответственность перевозчика за её утрату или повреждение ограничивается суммой 10 000 рублей, если большее не следует из закона.

6.3. Запрещены к перевозке вещи, изъятые из оборота или ограниченные в обороте (оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, наркотические средства и т. п.), а также грузы, требующие специальных условий, не предусмотренных сервисом. Такие посылки не принимаются.

6.4. Посылку по междугороднему рейсу принимает и везёт Перевозчик рейса; в городском такси за посылку отвечает водитель-перевозчик (см. документ по такси).

7. Права и обязанности пассажира

7.1. Пассажир обязуется:

• указывать достоверные имя, телефон, адреса и состав поездки (число пассажиров, детей и их возраст, багаж);
• быть готовым к поездке к назначенному времени;
• вести себя корректно, не причинять вред автомобилю и водителю;
• отвечать за достоверность данных брони: неверные адрес, время или состав поездки могут привести к срыву перевозки без возврата предоплаты в случаях, предусмотренных п. 4.2;
• не передавать доступ к аккаунту другим лицам, не сообщать посторонним пароль и коды подтверждения; за последствия передачи отвечает пассажир, пока не докажет, что доступ получен без его вины.

7.2. Оператор вправе отказать в обслуживании при нарушении этого соглашения.

8. Ответственность

8.1. За вред жизни, здоровью и имуществу пассажира при перевозке отвечает Перевозчик в порядке, установленном законом. Гражданская ответственность Перевозчика застрахована по ОСГОП; вред пассажирам возмещается страховой компанией в пределах страховых сумм, установленных законом.

8.2. Оператор отвечает за свои действия в пределах закона.

8.3. Оператор не отвечает за задержки по вине дорожной обстановки, погоды и иных обстоятельств вне его контроля, за перебои связи и сбои оборудования и каналов связи. Если рейс не состоялся по обстоятельствам вне контроля Оператора, применяется п. 4.3.

8.4. Права потребителя соглашение не ограничивает.

9. Лицензия на Приложение

Оператор предоставляет пользователю неисключительное право использовать Приложение на своём устройстве для заказа поездок и отправки посылок. Запрещено копировать Приложение, вскрывать его код, обходить защиту и использовать его для нарушения закона.

10. Претензии и поддержка

Связаться с диспетчером можно по телефонам в Приложении (раздел «Главная») и в чате. Претензию направляйте на [e-mail для обращений] с номером брони, заказа или отправления посылки и описанием ситуации; по посылкам приложите фотографии. Срок ответа на претензию — установленный законом о защите прав потребителей. Реклама и рассылки пользователям не отправляются; для рассылок потребуется отдельное согласие.

11. Изменения и порядок принятия

Оператор вправе изменять соглашение. Новая версия публикуется в Приложении (экран входа → «О сервисе» → «Документы») и по адресу https://api.gorod-28.ru не позднее чем за 7 дней до вступления в силу; если пользователь не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование Сервиса и удалить аккаунт. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой версией. Соглашение — публичная оферта: она принимается фактом регистрации, оформления брони (в том числе заказа по телефону) или отправки посылки.

12. Реквизиты

[наименование оператора: ФИО или ИП / ООО], ИНН [ИНН], [адрес оператора]. Почта: [e-mail для обращений].

Другие документы: Политика · Согласие · Оферта (городское такси) · Оферта (межгород, посылки) · Условия для водителей · Лицензия